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九月的风还带着夏末的余温，透过科创园写字楼的落地窗，把暖融融的光洒在“绿氧智能”的办公区里。格子间里键盘敲击声此起彼伏，像一群忙碌的蜂鸟振翅，前台姑娘正笑着接起电话，语气里满是对新订单的欢喜——这是公司成立第三年最景气的时节，智能花盆的月销量突破了两万台，仓库的货车每天清晨都排着队，连茶水间里讨论的话题，都从“这个月能不能发奖金”变成了“年底团建去海边还是雪山”。林舟坐在办公室里，指尖划过季度报表上陡峭上升的曲线，嘴角刚要扬起，办公桌上的内线电话突然急促地响了起来，像一颗石子砸破了平静的水面。
“林总，您现在方便吗？有个客户的投诉……情况好像有点严重。”是客服部的晓雯，声音里没了平时的轻快，带着一丝不易察觉的颤抖。
林舟心里“咯噔”一下，放下报表：“让客户接电话，我来跟他说。”
电话那头传来的是个中年男人压抑着怒火的声音，背景里能听到女人的抱怨声，还有孩子不明所以的哭闹。“你们这什么破花盆！才用了半个月就漏水，我家客厅新铺的实木地板全泡胀了，现在起拱的地方能塞进手指头！找装修公司来看，说最少要花八千块才能修好，你们给个说法！”
林舟握着听筒的手指不自觉收紧，指节泛白。智能花盆的储水系统是核心设计之一，上市前经过了上百次漏水测试，怎么会突然出问题？他深吸一口气，尽量让语气平稳：“先生您别着急，地址发我，我们马上派技术人员过去查看，所有损失我们一定承担。”
挂了电话，林舟立刻拨通了技术部老吴的分机。老吴是公司的元老，从研发第一款花盆就跟着他，做事向来严谨，此刻正戴着老花镜在实验室里调试新样品，听到林舟的话，立刻放下手里的游标卡尺：“我马上带工具过去，半小时内给您结果。”
可还没等老吴出发，客服部的电话就像被按了开关一样接连响起。晓雯抱着一摞记录单冲进林舟办公室，脸色发白：“林总，已经有十三个客户投诉漏水了，都是同一个问题——底部储水仓漏水，泡了地板或者家具。”
办公区的气氛瞬间变了。原本敲击键盘的声音渐渐停了，员工们互相交换着担忧的眼神，茶水间里的议论声也没了踪影，只有此起彼伏的电话铃声在空旷的空间里回荡，像一声声催命的鼓点。林舟走到落地窗前，看着楼下川流不息的车流，只觉得刚才还暖融融的阳光，此刻竟带着刺骨的凉意。
半小时后，老吴带着一身汗水赶回公司，手里攥着一个变形的黑色密封圈，脸色比晓雯还要难看。他把密封圈放在林舟的办公桌上，又拿出一个全新的合格样品对比，指着变形的那一个：“林总，问题找到了。这个密封圈的硬度不够，合格的应该是邵氏硬度 60度，这个只有 45度，用半个月左右就会因为水压变形，导致储水仓漏水。”
“供应商是谁选的？”林舟的声音很沉，像是从喉咙深处挤出来的，目光扫过站在一旁的采购部员工，最后落在了小李身上。小李今年刚毕业，进公司还不到半年，平时总是低着头，说话细声细气的，此刻听到问话，脸一下子变得惨白，双手紧紧攥着衣角，指甲几乎要嵌进肉里。
办公室里静得能听到墙上挂钟的滴答声，老吴站在一旁，眉头皱得紧紧的，晓雯也屏住了呼吸。小李的肩膀微微发抖，过了好一会儿，才像是用尽了全身力气，低下头，声音带着哭腔：“是……是我选的。张总监说这家供应商的价格低，能帮公司省成本，还……还私下给了我两千块回扣，我一时糊涂就……”
“糊涂？”林舟猛地一拍桌子，桌上的报表和笔筒都震得跳了一下，他的眼睛里布满红血丝，胸口剧烈起伏着——他不是气两千块的回扣，是气这份糊涂毁掉了公司三年来的心血，毁掉了客户对“绿氧智能”的信任。但他很快就冷静下来，手指在桌面上轻轻敲了敲，目光重新变得坚定：“现在不是追究责任的时候。晓雯，立刻整理所有购买这批花盆的客户名单，逐个打电话道歉，承诺全额退款，所有因漏水造成的损失，我们照价赔偿。老吴，你带技术部的人去仓库，把所有用这批密封圈的花盆全部挑出来，立刻召回，不准再流出一个。”
“可是林总，”老吴犹豫了一下，“仓库里还有五千多台存货，加上已经卖出去的三千多台，召回和赔偿至少要花八十万，这几乎是公司一半的流动资金了……”
“钱没了可以再赚，诚信没了，公司就彻底完了。”林舟打断他，语气没有丝毫商量的余地，“现在就去办，下午五点前我要看到召回名单和客户赔偿方案。”
老吴点点头，转身快步走出办公室。晓雯也抱着记录单跟了出去，路过小李身边时，轻轻叹了口气。小李还站在原地，头埋得更低了，眼泪滴在地板上，晕开一小片湿痕。林舟看着他，心里的怒火渐渐平息，只剩下一丝惋惜：“小李，你去财务那边结一下工资吧。我们公司不需要不诚信的人，但希望你以后能记住，一时的贪心，毁掉的可能是一辈子的前程。”
小李抬起头，眼睛通红，想说什么，最后却只是哽咽着点了点头，转身慢慢走出办公室。他的背影在空旷的走廊里显得格外单薄，路过格子间时，原本偷偷看他的员工们都低下头，没人说话，只有键盘敲击声又断断续续地响了起来，却没了之前的活力。
接下来的三天，公司里弥漫着一股压抑的气氛。技术部的人每天泡在仓库里，一箱箱地检查花盆，手指都磨出了茧子；客服部的姑娘们嗓子都哑了，有的客户一开始很愤怒，对着电话骂了十几分钟，有的客户干脆挂了电话，再也不接；财务部的同事拿着赔偿清单，眉头就没松开过——八十万的流动资金，几乎掏空了公司的账户，原本计划用来研发新产品的钱，也不得不暂时搁置。
员工们脸上的笑容少了，午餐时没人再讨论团建，有的小声议论着“公司会不会倒闭”，有的则担心自己的工作能不能保住。林舟看在眼里，心里也沉甸甸的，但他知道，自己不能慌，他是公司的主心骨，要是连他都垮了，公司就真的完了。
周五下午，林舟召集了全体员工开会。会议室里鸦雀无声，大家都低着头，不敢看他的眼睛。林舟走到讲台前，没有先说话，而是拿起桌上的一个合格密封圈，举起来给大家看：“这个小东西，成本只有五块钱，但它决定了我们的花盆能不能用，决定了客户会不会信任我们。这次的危机，是因为我们中的某个人忘了初心，也因为我没有做好监管，我有责任。”
他的声音很平静，却带着一种让人安心的力量。员工们慢慢抬起头，看着他。“我知道大家现在都很担心，担心公司撑不下去，担心自己的工作。但我想告诉大家，这次的事，是教训，但也是机会。”林舟顿了顿，目光扫过每一个人，“我们做错了，就要勇敢承认，就要尽全力弥补。今天晚上，我会带着管理层的人，亲自上门给投诉的客户道歉，赔偿他们的损失。我相信，真诚总能换来信任。只要我们守住‘诚信’这两个字，公司就一定能挺过去，而且会比以前更好。”
会议室里安静了几秒钟，然后，老吴第一个鼓起掌来。紧接着，掌声越来越响，从一开始的稀疏，渐渐变得热烈，回荡在整个会议室里。之前压抑的气氛，好像被这掌声驱散了不少，有人眼里重新有了光，有人悄悄擦了擦眼角。
当天晚上，林舟带着老吴和客服部的晓雯，先去了住在城西的王阿姨家。王阿姨的儿子在外地工作，家里只有她一个人，客厅的木地板泡坏了一大块，她坐在沙发上，一开始看到他们，脸色还很不好：“你们终于来了，我跟客服打电话，都说了三天了。”
林舟没有辩解，而是先给王阿姨鞠了一躬：“王阿姨，对不起，是我们的产品出了问题，给您添麻烦了。这是赔偿款，比您修地板的费用多了两千块，算是我们的一点心意。我们已经联系了装修公司，明天一早就来帮您修地板，所有费用我们承担。”
他把装着现金的信封递过去，又拿出一个全新的智能花盆——这次用的是合格的密封圈，老吴特意在上面贴了检测合格的标签。王阿姨看着他诚恳的样子，又看了看信封和花盆，脸色慢慢缓和下来：“其实我不是要你们多赔钱，就是气不过，这地板是我儿子去年特意回来给我装的，我心疼。你们能来道歉，还帮我修地板，已经很好了。”
临走时，王阿姨拉着林舟的手，一直送到楼下：“你们公司这么负责，以后我肯定还买你们的东西，也会跟我邻居推荐的。”
接着，他们又去了住在市中心的张先生家。张先生是个年轻白领，家里的花盆不仅泡了地板，还把放在旁边的笔记本电脑泡坏了，一开始他很愤怒，开门时脸色铁青：“你们再不来，我就去消费者协会投诉你们了！”
林舟还是先道歉，然后拿出赔偿款，不仅包括地板维修费和电脑维修费，还额外送了他一年的花盆养护服务。老吴也在一旁解释，说这次的密封圈问题已经彻底解决，新的花盆都经过了双倍时间的漏水测试，绝对不会再出问题。张先生看着手里的赔偿款，又看了看林舟真诚的眼神，语气渐渐软了下来：“其实我也不是非要讹你们钱，就是觉得你们公司不负责任。现在看来，你们还挺重视客户的。”
那天晚上，林舟他们跑了五个客户家，回到公司时已经快半夜了。办公室里还亮着灯，几个员工还在加班整理剩下的客户名单，看到他们回来，都站起来打招呼。林舟看着大家疲惫却坚定的眼神，心里一阵温暖——他知道，公司没有垮，大家的心还在一起。
接下来的几天，越来越多的客户收到了赔偿款和道歉，有的客户在朋友圈里分享了这件事，说“绿氧智能是我见过最负责的公司，虽然产品出了问题，但处理方式让人感动”；有的客户甚至重新下单，说“就冲你们这份诚信，我再买一个花盆”。
客服部的电话渐渐从投诉变成了咨询和订单，晓雯每天都笑着跟林舟汇报：“林总，今天又有十几个新客户打电话来，说听朋友推荐，专门来买我们的花盆！”技术部的老吴也带来了好消息，说新的密封圈检测合格率是 100%，仓库里的召回产品已经全部处理完毕，新的产品已经开始陆续发货。
财务部的同事也松了口气，说虽然花了八十万，但订单量回升得很快，预计下个月就能回本。员工们脸上的笑容又回来了，午餐时又开始讨论团建，茶水间里又充满了欢声笑语。
林舟站在落地窗前，看着楼下重新排起队的货车，心里感慨万千。他拿起桌上的一个新密封圈，指尖划过它光滑的表面，感受着它足够的硬度——这个小小的东西，曾经让公司陷入危机，却也让公司明白了诚信的重量。
阳光又变得暖融融的，洒在办公区里，键盘敲击声再次像蜂鸟振翅一样忙碌而欢快。林舟知道，这次的质量危机，不是结束，而是开始——是公司更加成熟、更加坚定的开始。他转身回到办公桌前，拿起笔，在新的研发计划上写下一行字：“永远把客户的信任放在第一位，永远守住诚信的底线。”
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