第九回 共同成长

    站在那家大型公司写字楼楼下，我、王哥、赵宇三个人，手里攥着一沓厚厚的资料，手心全是汗，跟刚从蒸笼里捞出来似的。资料里，有我们最近一周的送单数据——零超时、零洒餐、零投诉，客户好评率高达98%；有骑手们的送单日常照片，有老周帮王小胖送单的画面，有李姐耐心给客户道歉、获得谅解的视频；还有我们重新制定的服务承诺，条条都写得清清楚楚，字字都透着我们的诚意。

    赵宇咽了口唾沫，小声说：“林哥，王哥，你们说，老板会不会不见我们啊？上次我们打电话，他直接就挂了，态度那么坚决，我心里有点慌。”

    王哥拍了拍赵宇的肩膀，故作镇定地说：“慌啥？咱们现在服务质量上去了，有数据有证据，还有满满的诚意，他没理由不见我们。就算他不见，我们也得在楼下等，直到他愿意见我们为止，这单生意，我们必须抢回来！”

    我点了点头，深吸一口气：“没错，王哥说得对。这次，我们一定要挽回老板的信任，就算磨破嘴皮子，也得让他再给我们一次机会。走，咱们上去！”

    我们三个人整理了一下衣服，昂首挺胸地走进了写字楼。写字楼里，冷气开得足足的，和外面的炎热形成了鲜明的对比，我们身上的汗水瞬间就凉透了，可心里的紧张却一点都没减少。前台小姐姐拦住了我们，笑容甜美地说：“您好，请问三位有预约吗？要找哪位？”

    赵宇赶紧上前，笑着说：“您好，我们是‘兄弟配送队’的，找你们老板，我们想跟他谈一下合作的事情，麻烦您通报一下，就说我们有很重要的事情求见他。”

    前台小姐姐皱了皱眉头，说：“不好意思，我们老板最近很忙，没有预约是不能见的。而且，老板之前吩咐过，不接待‘兄弟配送队’的人，你们还是回去吧。”

    听到这句话，我们三个人的心情瞬间沉了下去。王哥急了，上前一步说：“小姐姐，麻烦您再通报一下，我们真的有很重要的事情。我们知道，上次我们做得不好，超时、洒餐，让你们员工受委屈了，这次我们来，是来道歉的，也是来给你们老板承诺的，我们已经改进了很多，再也不会出现上次的情况了，麻烦您了！”

    王哥的语气特别诚恳，脸上满是恳求。前台小姐姐看着我们三个人，犹豫了一会儿，说：“那好吧，我再给你们通报一次，至于老板见不见你们，我就不知道了。”

    我们连忙道谢，然后站在前台旁边，焦急地等待着。每一秒都过得格外漫长，我感觉自己的心跳都快跳出嗓子眼了。过了大概十分钟，前台小姐姐笑着说：“你们运气真好，老板同意见你们了，跟我来吧。”

    我们三个人瞬间松了口气，脸上露出了开心的笑容，连忙跟着前台小姐姐往老板的办公室走去。走到办公室门口，前台小姐姐敲了敲门，说：“老板，‘兄弟配送队’的人来了。”

    “进来吧。”办公室里，传来了老板低沉的声音。

    我们推开门走了进去。老板坐在办公桌后面，脸色严肃，眉头紧锁，看都没看我们一眼，语气冷淡地说：“你们来干什么？我不是已经说过了，不再和你们合作了吗？你们怎么还来烦我？”

    我连忙上前一步，双手递上我们准备的资料，语气诚恳地说：“老板，对不起，我们知道，上次我们做得不好，超时了一个多小时，还洒了餐品，让你们员工受委屈了，也让您失望了，我们今天来，是来向您郑重道歉的，对不起！”

    王哥和赵宇也连忙跟着说：“老板，对不起，我们错了，请您再给我们一次机会！”

    老板终于抬起头，看了我们一眼，又看了看我们递过去的资料，皱了皱眉头，说：“道歉有什么用？上次的事情已经发生了，我的员工因为你们的失误，没吃上热乎的饭，怨声载道。我损失的，不仅仅是一顿饭的钱，还有员工的信任，你们一句道歉，就能弥补吗？”

    我连忙说：“老板，我们知道，一句道歉不足以弥补我们的过错，所以我们今天来，不仅是来道歉的，还要给您看我们的改变，给您做出郑重的承诺。您看，这是我们最近一周的送单数据，零超时、零洒餐、零投诉，客户好评率高达98%；这是我们骑手们的送单日常，他们现在都特别认真、特别负责，再也不会像以前那样冒进、偷懒了；这是我们重新制定的服务承诺，我们承诺，以后给你们公司送单，绝对准时，绝对不洒餐、不漏餐。要是出现一次超时，我们自愿赔偿你们十倍的损失；要是出现一次洒餐、漏餐，我们不仅赔偿损失，还会给你们公司的每个员工免费送一份外卖，说到做到！”

    老板拿起我们递过去的资料，认真地看了起来，脸上的表情慢慢缓和了一些。他看了大概十几分钟，放下资料，看着我们说：“你们说的这些，都是真的？你们真的改进了这么多？”

    “老板，我们绝对没有骗您！”我坚定地说，“您可以去查，去问我们的客户，去问和我们合作的商家，他们都能证明，我们现在的服务质量真的有了很大的提升。而且，我们还制定了严格的管理制度，优化了送单路线，完善了订单分配制度，绝对不会再出现上次的情况了。我们知道，您现在还不信任我们，但是我们恳请您，再给我们一次机会，让我们用实际行动证明我们的改变，证明我们的诚意！”

    王哥也跟着说：“老板，我们‘兄弟配送队’能有今天的成绩，靠的就是踏实肯干，靠的就是诚信经营。上次的失误是我们的错，我们已经深刻地认识到了自己的问题，也已经采取了一系列的措施，改进了自己的不足。我们真的很珍惜和你们公司的合作机会，恳请您再给我们一次机会，我们一定不会让您失望的！”

    赵宇也补充道：“老板，而且我们还可以给你们公司提供更优惠的合作条件。之前，我们给你们的佣金减免比例是8%，现在我们可以给你们减免10%；而且，只要你们公司继续和我们合作，我们每月还会给你们公司的员工免费送两次下午茶，算是我们的一点补偿，也是我们的一点诚意。”

    老板沉默了一会儿，看着我们，脸上的表情终于变得温和了一些。他叹了口气，说：“说实话，上次的事情我真的很生气，也真的不想再和你们合作了。但是，看你们今天的诚意，看你们的改变，看你们的送单数据，我还是愿意再给你们一次机会。不过，我丑话说在前面，要是你们再出现一次超时、洒餐、漏餐的情况，我就再也不会和你们合作了，而且我还会向平台投诉你们，让你们付出应有的代价！”

    听到这句话，我们三个人瞬间激动得跳了起来，连忙说：“谢谢老板！谢谢老板！您放心，我们绝对不会再出现上次的情况了，我们一定会严格遵守我们的承诺，好好送单，提高服务质量，绝不辜负您的信任和支持！”

    老板笑了笑，说：“好了，你们也别太激动了，希望你们说到做到。明天开始，我们公司的外卖就重新交给你们送，我会亲自监督你们的服务质量，要是有任何问题，我会第一时间联系你们。”

    “好！谢谢老板！谢谢老板！”我们三个人不停地道谢，心里的石头终于落了下来。走出老板的办公室，走出写字楼，外面的太阳依然很晒，可我们却觉得格外温暖，心里充满了喜悦和信心。我们终于挽回了这家大型公司的信任，终于弥补了上次的过错，这对我们“兄弟配送队”来说，无疑是一个天大的好消息。

    我们三个人骑着电动车，一路欢声笑语往办公室赶，迫不及待地想把这个好消息告诉王哥、李磊、强子、涛子，还有团队里的其他骑手。回到办公室，大家看到我们脸上的笑容，就知道肯定有好消息。强子第一个冲上来，问道：“林哥，王哥，赵哥，怎么样？老板是不是同意再和我们合作了？”

    我笑着点了点头，大声说：“兄弟们，告诉你们一个好消息，老板同意再给我们一次机会，从明天开始，那家大型公司的外卖就重新交给我们送了！”

    “太好了！”办公室里瞬间爆发出一阵欢呼声，骑手们都激动得跳了起来，互相拥抱，互相庆祝。老周拍着大腿，笑着说：“太好了！终于挽回这家公司了，以后我们的订单量就会越来越多，我们就能挣更多的钱了！”

    王小胖也笑着说：“是啊，这都是我们大家一起努力的结果，要是没有大家的齐心协力，我们也不会有今天的改变，也不会挽回老板的信任！”

    李磊笑着说：“好了，大家别太激动了。虽然我们挽回了这家大型公司的信任，但我们不能骄傲，不能松懈，我们还要继续努力，好好送单，提高服务质量，绝对不能再出现上次的情况，不然我们就真的没有机会了！”

    “好！我们一定好好努力，绝不松懈！”大家异口同声地喊着，眼里都充满了坚定和信心。

    那天晚上，我们团队举行了一场简单的庆祝活动。没有去高档的酒店，也没有点昂贵的饭菜，就是在办公室里，点了一堆外卖，买了几箱啤酒，大家围坐在一起，一边吃外卖，一边喝啤酒，一边聊天，气氛格外热闹。

    酒过三巡，菜过五味，骑手们都打开了话匣子，纷纷说出了自己的心里话。有个骑手感慨地说：“说实话，上次出现危机的时候，我真的很害怕，害怕团队会倒闭，害怕自己会失业，甚至我都偷偷联系了其他的配送公司，准备辞职。但是，看到林哥，还有各位兄弟，都没有放弃，都在努力地拯救团队，我就决定留下来，和大家一起共渡难关。现在，我们终于挺过来了，我真的很庆幸自己没有辞职，很庆幸能加入‘兄弟配送队’这个大家庭。”

    另一个骑手也跟着说：“是啊，我也是。上次，我因为被客户投诉、被罚款，心里很委屈，还抱怨过团队，抱怨过组长，现在想想，真的很惭愧。其实，团队遇到困难，我们应该一起努力，一起解决，而不是抱怨，不是退缩。以后，我一定会好好送单，好好努力，为团队出力，再也不抱怨，再也不退缩了！”

    老周也端起酒杯，站起身对着大家说：“各位兄弟，对不起，上次的危机都是我的错。是我太冒进、太贪心了，一心想多挣钱，不顾团队的利益，导致出现了超时、投诉，连累了大家，连累了团队。我在这里，向大家郑重地道歉，对不起！以后，我一定会改掉自己的毛病，不再冒进，不再贪心，合理接单，好好送单，还会主动帮助身边的兄弟，和大家一起，努力把团队做好，把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强！”

    说完，老周一口气喝光了杯子里的啤酒。大家纷纷鼓掌，王小胖也端起酒杯，站起身说：“周哥，你别太自责了，上次的事情也不能全怪你，我也有责任。我太保守了，只敢接近单，没有帮团队分担远单的压力。以后，我也会改掉自己的毛病，不再保守，多接一些远单，提高自己的送单效率，和周哥一起，带领大家好好送单，一起努力，一起成长！”

    “好！一起努力，一起成长！”大家纷纷端起酒杯，碰在一起，啤酒泡沫溅了一脸，却没人在意，每个人的眼里都充满了真诚和坚定。那天晚上，我们喝了很多酒，聊了很久，从团队的过去，聊到团队的现在，再聊到团队的未来，也聊到了我们赖以为生的外卖行业。有人感慨，外卖这行看着简单，不过是取餐送单，可实际上，藏着太多不为人知的心酸——风里来雨里去，不分酷暑寒冬，既要跟时间赛跑，还要应付各种突发状况，被客户误解、被商家催促、被交通堵在路上，都是家常便饭。我也忍不住插话，其实外卖行业从来都不是“跑腿”那么简单，它连接着商家的生计、客户的便利，也承载着我们这些骑手的梦想。可行业里总有一些乱象，比如恶意抢单、低价竞争、骑手权益得不到保障，还有很多人觉得我们骑手低人一等，不被尊重。老周叹了口气，说以前他只想着多接单、多挣钱，忽略了行业的底线，也忽略了自己作为骑手的责任，现在才明白，外卖行业要想长久发展，靠的不是投机取巧，而是诚信和责任，是每个骑手的坚守，每个团队的规范。那天晚上，我们聊得热火朝天，心里都充满了憧憬和希望，也多了一份对这份职业、这个行业的敬畏。

    我看着身边的兄弟们，看着大家脸上的笑容，看着大家眼里的坚定，心里特别感动。我知道，我们的团队经过这次的危机、这次的磨合，已经变得更加团结、更加成熟了。以前，我们之间有分歧、有矛盾、有争吵，甚至有互相拆台的时候，但现在，我们之间更多的是理解、是包容、是帮助、是支持。我们不再是一个松散的小团伙，而是一个真正的团队，一个团结一心、踏实肯干、勇于拼搏、共同成长的团队。

    第二天一早，我们就召开了一次全体团队会议，这也是我们团队成立以来，最坦诚、最热闹的一次会议。会议的主题就是“坦诚交流，共同成长”，我们希望通过这次会议，让每个骑手都能坦诚地说出自己的想法和不满，说出自己在工作中遇到的问题，然后我们一起讨论、一起解决，制定更合理的工作分配制度和团队规则，让我们的团队能更健康、更稳定地发展。

    会议一开始，我就开门见山：“各位兄弟，今天我们召开这次会议，主要是想让大家坦诚地交流一下，说出自己的想法和不满，说出自己在工作中遇到的问题。不管是接单策略、工作分配，还是团队管理；不管是对我，对王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，还是对其他骑手，有什么意见、有什么建议，都可以大胆地说出来，不用有任何顾虑。我们一起讨论，一起解决，一起改进，一起成长。”

    我的话一说完，办公室里就安静了下来，骑手们你看看我，我看看你，都不好意思第一个开口。过了一会儿，王小胖率先举起了手，笑着说：“林哥，我有话要说。我觉得，我们现在的接单策略虽然比以前合理了很多，但还是有一些问题。比如，有些远单配送费很高，但路线特别绕，而且客户要求的送达时间很紧，就算是经验丰富的骑手，也很难准时送达。我觉得，这样的订单，我们应该谨慎接单，或者安排两个骑手一起送，这样既能保证准时送达，又能减少风险。”

    王小胖的话一说完，就有很多骑手跟着附和：“是啊，小胖说得对，有些远单确实太坑了，路线绕、时间紧，一不小心就会超时，还会被客户投诉，我们应该谨慎接单。”

    老周也点了点头，说：“小胖说得有道理。以前，我就是太冒进了，不管什么远单都敢接，结果导致超时、投诉。以后，我们接单的时候，一定要先看清楚路线，看清楚客户要求的送达时间，合理接单，不能盲目接单。另外，我觉得我们可以建立一个‘订单筛选机制’，由涛子负责筛选订单，把那些路线绕、时间紧、风险高的远单筛选出来，要么谨慎接单，要么不接，这样就能减少超时、投诉的情况。”

    涛子推了推眼镜，说：“我同意老周的说法，建立订单筛选机制确实很有必要。我可以负责筛选订单，根据路线、送达时间、配送费，对订单进行分类，把优质订单分配给骑手们，把那些风险高的订单筛选出来，和大家一起商量，决定要不要接。这样就能合理分配订单，提高送单效率，减少风险。”

    接着，有个骑手举手说：“林哥，我也有意见。我觉得，我们现在的工作分配虽然比以前公平了很多，但还是有一些不合理的地方。比如，有些组长虽然不再偏心分配订单，但在安排送单区域的时候，还是会把那些路线复杂、客户难伺候的区域，分配给我们这些老实巴交的骑手，而那些路线简单、客户好说话的区域，就分配给他们关系好的骑手，我觉得这样不公平。”

    这个骑手的话一说完，很多骑手都纷纷点头，表示赞同。有个骑手补充道：“是啊，我也遇到过这种情况。我负责的区域全是老小区，没有电梯，巷子很窄，电动车开不进去，每天送单都要爬楼梯，累得腰酸背痛。而有的骑手负责的区域全是新小区，有电梯，路线简单，送单很轻松，挣的钱还比我们多，这样太不公平了。”

    听到这里，我心里很不是滋味。我知道，虽然我们制定了严格的订单分配制度，但在送单区域的安排上，还是有一些不合理的地方，还是有一些组长存在轻微的偏心行为，这也是骑手们心里的一个疙瘩。

    我看着各位组长，语气严肃地说：“各位组长，我知道，在送单区域的安排上，你们可能有自己的想法，觉得经验丰富的骑手能把复杂区域的订单送好。但是，你们不能因为这样，就把所有复杂的区域都分配给老实巴交的骑手，这样太不公平了，也会寒了骑手们的心。”

    我顿了顿，继续说：“从今天起，我们重新安排送单区域，实行‘区域轮换制’。每个小组负责的区域，每个月轮换一次，不管是复杂区域，还是简单区域，每个小组都要轮流负责。这样就能保证公平公正，让每个骑手都能体验到不同区域的送单难度，也能避免组长偏心分配区域的情况。另外，每个小组内部，骑手之间也可以实行区域轮换，让每个骑手都能公平地接到优质订单、接到简单订单。”

    各位组长纷纷点头，说：“林哥，你说得对，我们以后一定会严格执行区域轮换制，公平分配送单区域，绝对不搞偏心，绝对不让老实人受委屈。”

    接着，又有骑手举手说：“林哥，我还有一个建议。我觉得，我们团队应该多组织一些培训，不仅仅是送单技巧、沟通技巧、安全知识的培训，还应该多组织一些团队协作能力的培训。比如，如何和队友配合送单，如何在高峰期互相帮助、互相照应，这样就能提高我们的团队协作能力，避免再出现高峰期混乱的情况。”

    “是啊，我也觉得应该多组织一些培训，”另一个骑手跟着说，“我刚加入团队的时候，很多送单技巧都不会，沟通能力也很差，经常被客户投诉。要是能多组织一些培训，我就能更快地提升自己，更好地送单，也能为团队多做一些贡献。”

    李磊点了点头，说：“各位兄弟，你们的建议都很好。以后，我们每周都会组织一次培训，除了送单技巧、沟通技巧、安全知识的培训，我们还会组织团队协作能力的培训，还会邀请一些优秀的骑手分享自己的送单经验，让大家互相学习、互相进步、共同成长。另外，我们还会建立一个‘师徒结对’制度，让经验丰富的骑手带新手骑手，帮助新手骑手快速提升自己的送单技巧和沟通能力，让新手骑手能更快地适应团队、融入团队。”

    “好！这个主意好！”大家纷纷鼓掌，赞同李磊的建议。新手骑手们更是开心不已，他们终于有机会向经验丰富的骑手学习送单技巧，终于能更快地提升自己了。

    会议就这样一直开了三个多小时，骑手们坦诚地交流着自己的想法和不满，说出了自己在工作中遇到的问题，我们一起讨论、一起解决，一起制定了更合理的工作分配制度和团队规则。除了刚才提到的订单筛选机制、区域轮换制、培训制度、师徒结对制度，我们还制定了很多其他的规则，比如：

    1. 骑手之间要互相帮助、互相包容，禁止互相指责、互相拆台，禁止抢单、吵架，一旦发现，严肃处理；

    2. 组长要以身作则，公平公正地分配订单、安排送单区域，要关心爱护自己小组的骑手，帮助骑手解决工作中遇到的问题，一旦发现组长偏心、偷懒，撤销组长职务；

    3. 骑手送单必须遵守交通规则，禁止闯红灯、逆行、超速，必须保证餐品的安全和卫生，禁止洒餐、漏餐、送错单，一旦出现，严肃处理，情节严重的，逐出团队；

    4. 设立“团队贡献奖”“优秀骑手奖”“最佳组长奖”，每月评选一次，奖励那些送单效率高、服务质量好、团结队友、为团队做出贡献的骑手和组长，激励大家积极向上、共同成长；

    5. 每周召开一次小组会议，每月召开一次全体团队会议，及时了解骑手们的想法和不满，及时解决团队中出现的问题，不断优化团队管理制度，让团队能更健康、更稳定地发展。

    会议结束的时候，每个骑手脸上都露出了满意的笑容，大家都觉得这次会议开得很有意义，不仅解决了自己心里的疙瘩，还制定了更合理的工作分配制度和团队规则，让大家看到了团队的希望，也看到了自己的成长空间。散会时，有个骑手感慨道：“以前总觉得，跑外卖就是混口饭吃，干一天算一天，可今天才明白，我们不只是单纯的骑手，我们也是外卖行业的一份子。我们的每一次认真送单，每一次耐心沟通，不仅是为了自己挣钱，也是在维护这个行业的口碑。”我听了心里很有感触，其实外卖行业的乱象，很多时候就是因为太多人抱着“混日子”的心态，敷衍了事、互相内耗，才让这个行业被贴上“混乱”“不专业”的标签。而我们能做的，就是从自己做起，规范自己的行为，团结身边的兄弟，用专业和真诚，改变大家对这个行业的偏见，让外卖行业变得更规范、更有温度。

    老周笑着说：“林哥，这次会议开得太好了，解决了我们很多问题，也让我们明白了很多道理。以后，我们一定会严格遵守团队规则，好好送单，团结队友，和大家一起共同成长，一起把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强！”

    王小胖也笑着说：“是啊，林哥，这次会议让我学到了很多东西，也让我明白了团队协作的重要性。以后，我一定会好好努力，提升自己的送单技巧，和大家一起互相帮助、互相包容，共同成长，为团队多做一些贡献！”

    “好！一起努力，一起成长！”大家异口同声地喊着，声音洪亮，充满了激情和信心。那一刻，我知道，我们的团队终于走上了正轨，终于摆脱了之前的困境，终于迎来了新的希望。

    会议结束后，我们就开始严格执行新制定的工作分配制度和团队规则。涛子很快就建立了订单筛选机制，每天都会对平台派发的订单进行筛选、分类，把优质订单分配给骑手们，把那些风险高的订单筛选出来，和大家一起商量，决定要不要接。这样一来，骑手们再也不用盲目接单了，超时、投诉的情况也越来越少了。

    我们也实行了区域轮换制，每个小组负责的区域每个月轮换一次，每个小组内部，骑手之间也实行区域轮换。这样就保证了公平公正，让每个骑手都能公平地接到优质订单、接到简单订单，再也没有骑手抱怨分配不公平了。

    李磊也组织了每周一次的培训，邀请经验丰富的骑手分享自己的送单经验，培训骑手们的送单技巧、沟通技巧、安全知识和团队协作能力。老周作为团队里经验最丰富的骑手，每次培训都会主动分享自己的送单经验，教大家如何规划路线、如何避开堵车路段、如何和客户沟通、如何在高峰期互相帮助、互相照应。

    王小胖也很努力，每次培训都听得格外认真，认真记笔记，积极提问，还主动向老周请教送单技巧。老周也很有耐心，一遍又一遍地教王小胖如何送远单、如何提高送单效率。在老周的帮助下，王小胖的送单效率越来越高，送远单的能力也越来越强，再也不是以前那个只敢接近单、送单磨磨蹭蹭的小胖了。他现在每天都能接几个远单，而且从来没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也很高。

    我们还建立了“师徒结对”制度，让经验丰富的骑手带新手骑手。老周带了一个叫小宇的新手骑手，小宇刚加入团队的时候什么都不会，送单经常超时、洒餐，还经常被客户投诉，心里很自卑，甚至想过辞职。老周没有嫌弃他，耐心地教他送单技巧，教他规划路线，教他和客户沟通，还带着他一起送单，手把手地教他如何避免超时、洒餐，如何应对客户的不满。

    在老周的帮助下，小宇进步得很快，慢慢也能熟练地送单了，再也没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也越来越高，心里也变得自信了很多。小宇经常对着老周说：“周哥，谢谢你，要是没有你，我早就辞职了，也不会有今天的进步。以后，我一定会好好努力，好好送单，不辜负你的期望，为团队多做一些贡献！”

    老周笑着说：“客气啥，咱们都是一个团队的兄弟，互相帮助是应该的。以后，你好好努力，好好送单，争取早日成为一名优秀的骑手，和我们一起共同成长！”

    像老周和小宇这样的师徒还有很多，每个经验丰富的骑手都带了一个新手骑手。他们互相帮助、互相学习，新手骑手快速提升自己的送单技巧和沟通能力，经验丰富的骑手也在教学的过程中，巩固了自己的送单技巧，提升了自己的沟通能力和团队协作能力，大家一起学习、一起进步、共同成长。我看着这一幕，心里不禁想到，外卖行业的发展，从来都不是靠某一个人的努力，而是靠一群人的坚守和传承。很多新手骑手刚入行时，迷茫又无助，没人带、没人教，很容易走弯路，要么被投诉，要么坚持不下去。而我们建立的“师徒结对”制度，不仅能帮助新手快速成长，也能让我们这个行业的好经验、好作风传承下去，打破“各自为战”的僵局，让更多骑手明白，我们不是竞争对手，而是同行者。只有大家一起规范自己的行为，提升服务质量，才能让整个外卖行业良性发展，我们自己也能在这个行业里走得更远、更稳。

    除了培训和制度建设，我们还组织了一些团队活动，增强彼此的信任和默契。毕竟，光有制度还不够，还要让骑手们真正地团结起来，互相信任、互相默契，这样团队的凝聚力才能越来越强，才能在遇到困难的时候，齐心协力一起解决。

    我们组织的第一个团队活动是“户外拓展”。我们找了一个户外拓展基地，带着团队里的八十个骑手一起去参加户外拓展活动。拓展活动的内容很丰富，有“信任背摔”“高空断桥”“团队接力赛”“拔河比赛”等等，每一个活动都需要团队成员互相信任、互相配合、互相支持，才能完成。

    活动一开始，大家都很兴奋，也很期待。第一个活动是“信任背摔”，一个骑手站在高台上，背对着大家，然后毫不犹豫地摔下去，其他的骑手在下面用手臂组成一个“安全网”，接住他。这个活动主要是培养团队成员之间的信任，只有真正地信任自己的队友，才能毫不犹豫地摔下去。

    一开始，很多骑手都很害怕，不敢站在高台上，不敢摔下去，担心队友们接不住自己。强子第一个站了出来，笑着说：“兄弟们，别怕，我先来！我相信，你们一定能接住我！”

    强子站在高台上，背对着大家，深吸一口气，毫不犹豫地摔了下去。下面的骑手们齐心协力，用手臂稳稳地接住了强子。强子站起来，笑着说：“太好了！兄弟们，你们太给力了！我就知道，你们一定能接住我！”

    有了强子的带头，其他的骑手也都鼓起勇气，一个个站在高台上，摔了下去。一开始，还有一些骑手很害怕，摔下去的时候身体很僵硬，但是当他们被队友们稳稳地接住的时候，心里的恐惧就消失了，取而代之的是信任和温暖。

    王小胖一开始也很害怕，站在高台上，双腿发抖，不敢摔下去。老周在下面大声喊着：“小胖，别怕，我们都在，我们一定会接住你，相信我们，也相信你自己！”

    王小胖看着下面的队友们，看着老周坚定的眼神，深吸一口气，终于鼓起勇气，摔了下去。下面的骑手们齐心协力，稳稳地接住了王小胖。王小胖站起来，脸上满是汗水，却笑得特别开心，对着大家说：“谢谢你们，谢谢你们，我做到了！我终于克服恐惧了！”

    老周拍了拍王小胖的肩膀，笑着说：“小胖，好样的！你真棒！只要你相信自己，相信队友，就没有克服不了的困难！”

    接下来是“高空断桥”活动，一个骑手站在高空中的断桥上，需要从断桥的一端跳到另一端，然后再跳回来。这个活动主要是培养团队成员的勇气和团队协作能力，只有鼓起勇气，相信自己，相信队友，才能完成这个挑战。

    很多骑手站在高空中，看着下面的地面，头晕眼花，双腿发抖，不敢跳。小宇作为新手骑手，更是害怕，站在高空中，眼泪都快掉下来了，说：“周哥，我害怕，我不敢跳，我怕我掉下去！”

    老周在下面大声喊着：“小宇，别怕，你是最棒的！相信自己，你一定能跳过去！我们都在下面支持你，为你加油！”

    其他的骑手也都大声喊着：“小宇，加油！小宇，加油！你一定能行！”

    小宇看着下面的队友们，看着老周坚定的眼神，心里充满了力量。他深吸一口气，鼓起勇气，双腿一跃，从断桥的一端跳到了另一端。“太好了！小宇，你做到了！”下面的骑手们纷纷鼓掌，为小宇欢呼喝彩。

    小宇站在断桥的另一端，脸上露出了开心的笑容，他对着下面的队友们大声喊着：“我做到了！我真的做到了！谢谢你们，谢谢你们的支持！”

    然后，小宇又鼓起勇气，从断桥的另一端跳了回来。当他回到地面的时候，老周赶紧跑过去，拍了拍他的肩膀，笑着说：“小宇，好样的！你真的进步太大了！我为你骄傲！”

    小宇眼里泛起了泪光，说：“周哥，谢谢你，要是没有你，没有大家的支持，我根本不可能完成这个挑战。以后，我一定会变得更勇敢、更坚强，好好送单，为团队多做一些贡献！”

    接下来的“团队接力赛”“拔河比赛”更是精彩绝伦。骑手们分成八个小组，互相竞争，互相配合，为了自己小组的荣誉，拼尽全力。在团队接力赛中，每个小组的骑手互相配合，快速地传递接力棒，不管是跑还是跳，都拼尽全力，哪怕摔倒了，也会立刻爬起来，继续前进，不拖小组的后腿。

    在拔河比赛中，八个小组两两对决，骑手们紧紧地抓住绳子，脚蹬着地，身体往后倾，拼尽全力往后拉。旁边的骑手们大声喊着：“加油！加油！”声音洪亮，充满了激情，回荡在整个拓展基地。有的骑手手上磨出了水泡，有的骑手胳膊拉得酸痛，但他们从来没有放弃过，一直拼尽全力，直到比赛结束。

    老周和王小胖分到了同一个小组，在拔河比赛中，他们互相配合，老周站在最前面，拼尽全力往后拉，王小胖站在老周的旁边，紧紧地抓住绳子，和老周一起发力。他们互相鼓励、互相支持，哪怕对方的力气比他们大很多，他们也从来没有放弃过。最终，他们小组虽然没有拿到第一名，但他们拼尽了全力，赢得了大家的尊重和掌声。

    活动结束后，骑手们都累得腰酸背痛，浑身是汗，但每个人的脸上都露出了开心的笑容。大家围坐在一起，分享着活动中的感受和收获。有个骑手感慨地说：“今天的拓展活动真的太有意义了，我不仅克服了自己的恐惧，还感受到了团队的力量，感受到了队友们的信任和支持。以前，我觉得我们只是一起跑外卖的同事，但是今天，我觉得我们更像是一家人，互相帮助、互相支持、互相包容，一起面对困难，一起迎接挑战。”

    另一个骑手也跟着说：“是啊，今天的活动让我明白了团队协作的重要性，明白了信任的重要性。以后，我们在送单的时候，也要像今天这样，互相帮助、互相配合、互相信任，一起提高送单效率，一起做好服务，一起把我们的团队做得更好。”

    老周笑着说：“今天，我也收获很多。以前，我总是太自我、太冒进，只想着自己多挣钱，忽略了队友们的感受，忽略了团队的利益。今天的拓展活动让我明白了，团队的利益高于个人利益，只有团队团结一心，互相信任、互相配合，我们才能克服所有的困难，才能共同成长，才能把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强。”

    王小胖也笑着说：“是啊，今天我也学到了很多。以前，我太胆小、太保守，不敢挑战自己，不敢尝试新的东西。今天的拓展活动让我克服了自己的恐惧，变得更勇敢、更坚强了。以后，我一定会勇敢地挑战自己，努力地提升自己，和大家一起互相帮助、互相包容，共同成长。”

    我看着身边的兄弟们，看着大家脸上的笑容，看着大家眼里的真诚和坚定，心里特别感动。我知道，通过这次户外拓展活动，骑手们之间的信任和默契越来越强了，团队的凝聚力也越来越强了。我们不再是各自为战的骑手，而是团结一心、互相支持、共同成长的兄弟，是一个真正的团队。同时，我也深刻地意识到，外卖行业的核心，从来都不是“快”，而是“稳”和“暖”。很多人觉得，外卖骑手只要准时送达就够了，可实际上，客户要的不仅是一份热乎的餐品，更是一份贴心的服务；商家要的不仅是高效的配送，更是一份可靠的托付；而我们骑手，要的不仅是一份收入，更是一份尊重和认可。以前，很多团队一味追求送单速度，忽略了服务质量，忽略了骑手的感受，最终只能被行业淘汰，而我们能挺过来，就是因为我们明白，只有兼顾速度和质量，兼顾商家、客户和骑手的利益，才能在这个行业里站稳脚跟，才能让外卖行业真正成为连接人与人之间温暖的桥梁。

    除了户外拓展活动，我们还组织了很多其他的团队活动。比如，每月一次的团队聚餐，大家围坐在一起，吃吃饭、聊聊天，增进彼此之间的感情；比如，团队运动会，组织骑手们进行跑步、跳绳、羽毛球等比赛，既锻炼了身体，又增进了彼此之间的默契；比如，节日团建，在春节、中秋节等节日，组织骑手们一起包饺子、吃月饼，让大家感受到团队的温暖，感受到家的温暖。

    在这些团队活动中，骑手们互相了解、互相包容、互相帮助，关系越来越融洽，信任和默契越来越强，团队的凝聚力也越来越强。以前，骑手们之间有分歧、有矛盾、有争吵，但是现在，骑手们之间更多的是理解、包容、帮助和支持，大家都把团队当成了自己的家，把身边的队友当成了自己的兄弟，一起努力，一起奋斗，一起成长。

    在大家的共同努力下，我们的团队逐渐走上了正轨，送单效率和服务质量都有了明显的提升，订单量和好评率也都稳步上升。每天，我们的订单量都在不断地增加，从每天上千单，慢慢增加到每天两千多单，甚至有时候能达到三千多单。骑手们的收入也越来越高，每个月都能挣上万块钱，有的骑手甚至能挣两万多块钱，大家都特别开心，工作的积极性也越来越高。这让我更加坚信，外卖行业从来都不是“夕阳行业”，它有着巨大的发展潜力，只是很多人没有找对方向。这个行业，不需要投机取巧，不需要恶意竞争，需要的是踏实肯干的态度，是诚信经营的理念，是团结协作的精神。很多人觉得跑外卖没前途，可我觉得，任何行业，只要用心去做，用心去坚守，都能闯出一片天地，外卖行业也一样。它承载着无数普通人的梦想，也连接着城市的烟火气，只要我们每个骑手、每个配送团队都能规范自己的行为，提升服务质量，就能让这个行业变得更规范、更有前景，让更多人看到我们骑手的价值，看到这个行业的温暖。

    客户的好评也越来越多，平台上的服务分也慢慢恢复到了满分，甚至比以前还要高。很多客户都在平台上给我们留言，称赞我们的骑手送单准时、服务态度好、认真负责，有的客户还特意给我们的骑手送水、送水果，表达自己的感谢。有个客户在平台上留言说：“‘兄弟配送队’的骑手真的太靠谱了，送单准时，服务态度好，还特别贴心，每次都能把外卖送到家门口，以后，我点外卖就认准你们‘兄弟配送队’了！”

    商家们也越来越信任我们，越来越多的商家主动和我们合作。其中，不仅有中小型商家，还有很多大型商家，除了我们挽回的那家大型公司，还有几家大型的连锁餐厅、超市也主动联系我们，让我们给他们送外卖。我们的业务也越来越广了，口碑也越来越好了。

    我们的团队也越来越壮大，从之前的八十个骑手，慢慢增加到了一百个骑手，后来又增加到了一百二十个骑手。越来越多的外卖骑手，听到我们的口碑，听到我们团队的福利好、待遇好、团结和睦，都主动加入我们的团队，和我们一起努力，一起奋斗，一起成长。

    我们还扩大了办公室的规模，租了一个更大、更宽敞的办公室，设施也更加齐全，不仅有办公区、培训区，还有休息区、茶水间，让骑手们在送单之余，能有一个舒适的休息环境。我们还增加了工作人员的数量，招聘了更多的办公人员，负责办公室的日常管理、财务核算、客户沟通、订单筛选等工作，让我们的团队变得更加规范、更加专业。

    每天，我们的办公室都充满了欢声笑语。骑手们早早起床，来到办公室，签到、领取外卖箱、备用电池，然后骑着电动车出发，去送单；工作人员认真地处理办公室的日常工作，核算骑手的工资、奖金，沟通商家、客户，解决客户的投诉和不满；我、王哥、李磊、赵宇、强子、涛子，每天都在办公室统筹安排团队的所有事情，查看骑手们的送单数据，了解商家、客户的需求，调整团队的发展策略，确保我们的团队能健康、稳定地发展。

    老周也变得越来越成熟、越来越稳重了，再也不是以前那个冒进、贪心的老周了。他合理接单，认真送单，还主动帮助身边的骑手，尤其是新手骑手，耐心地教他们送单技巧，带他们一起送单，成为了团队里最受欢迎的骑手之一。他还经常给团队提一些好的建议，帮助团队不断地优化管理制度，提高服务质量。

    王小胖也变得越来越自信、越来越勇敢了，送单效率越来越高，送远单的能力也越来越强，每天都能接很多订单，而且从来没有超时、洒餐的情况，客户的好评率也很高，还多次被评为“优秀骑手”。他也不再像以前那样胆小、保守了，而是敢于挑战自己，敢于尝试新的东西，还主动帮助团队分担压力，成为了团队里不可或缺的一员。

    小宇作为新手骑手，进步也特别大。在老周的帮助下，他很快就适应了团队的节奏，熟练地掌握了送单技巧和沟通技巧，送单效率越来越高，服务质量也越来越好，再也没有被客户投诉过，还成为了团队里进步最快的骑手，得到了大家的一致认可和好评。

    其他的骑手也都在不断地努力，不断地进步，送单效率和服务质量都有了明显的提升，大家都在为团队的发展努力奋斗着，为自己的梦想努力奋斗着。我们的团队就像一棵茁壮成长的小树，在大家的精心呵护下，慢慢长大，慢慢变强。看着兄弟们的成长，看着团队的发展，我也常常思考外卖行业的未来。这个行业，随着城市的发展，只会越来越重要，它不仅是城市服务的重要组成部分，更是无数普通人实现梦想的平台。但同时，行业的竞争也会越来越激烈，那些不规范、不注重服务质量的配送团队，迟早会被淘汰。我们要做的，就是始终坚守初心，规范管理，提升服务，不仅要做好外卖配送，还要努力提升骑手的权益和待遇，让骑手们在这个行业里能感受到尊重和温暖，让更多人愿意加入这个行业，愿意为这个行业的发展贡献自己的力量。我们不仅要做好自己，还要努力带动身边的同行，一起规范行业秩序，打破行业乱象，让外卖行业成为一个有温度、有尊严、有前景的行业。

    有一天，我们六个人坐在办公室里，看着不断增长的订单数据，看着骑手们忙碌而充实的身影，脸上都露出了欣慰的笑容。王哥笑着说：“没想到，我们当初六个人，只是想一起努力，应对同行的恶意竞争，好好跑外卖，挣点钱，没想到现在，我们竟然组建了自己的团队，有了自己的办公室，有了一百二十个骑手，业务也越来越广，订单量也越来越多，我们离我们的梦想越来越近了。”

    李磊笑着说：“是啊，这都是我们大家一起努力的结果，都是我们团结一心、并肩作战、共同成长的结果。要是没有大家的努力，没有大家的互相帮助、互相包容，我们就不可能有今天的成绩，就不可能把‘兄弟配送队’做得这么好。”

    赵宇笑着说：“现在，我们的团队越来越壮大，业务越来越广，口碑也越来越好了，但我们不能骄傲，不能满足于现状。我们还要继续努力，继续开拓业务，继续扩大我们的团队规模，争取把我们的‘兄弟配送队’做得更大、更强，争取早日开一家自己的外卖配送公司。”

    涛子推了推眼镜，说：“是啊，我们还要继续优化送单路线，完善订单分配制度和团队管理制度，加强培训，提高骑手们的送单技巧、沟通能力和团队协作能力，让我们的团队变得更加规范、更加专业。同时，我们还要警惕新的竞争对手，收集新的竞争对手的信息，做好应对准备，防止他们再搞恶意竞争，再找我们的麻烦。”

    强子笑着说：“是啊，我们还要继续加强团队的安全管理，保护骑手们的人身安全和餐品安全，防止骑手们在送单的时候遇到危险，防止再出现电动车被砸、外卖箱被偷的情况。同时，我们还要继续帮助有需要的人，比如小区里的老人、残疾人等，提高我们团队的知名度和口碑，让更多的人认可我们‘兄弟配送队’。”

    老周也凑了过来，笑着说：“林哥，各位兄弟，我也有一个建议。现在，我们的订单量越来越多，业务也越来越广，我们可以拓展一些新的业务，比如跑腿服务、代买服务、代送服务等，这样就能增加我们的收入，扩大我们的影响力，让我们的团队发展得更好。”

    王小胖也跟着说：“是啊，周哥说得对，我们可以拓展一些新的业务。现在，很多人都很忙，没有时间跑腿、代买、代送，我们要是能提供这些服务，肯定会很受欢迎，也能增加我们的收入，让我们的团队变得更加强大。”

    我看着大家，笑着说：“各位兄弟，你们说得都对，我们不能骄傲，不能满足于现状，我们还要继续努力，继续奋斗，继续开拓业务，继续扩大我们的团队规模，继续优化服务质量，继续加强团队管理。老周和小胖的建议很好，我们可以拓展一些新的业务，比如跑腿服务、代买服务、代送服务等，这样就能增加我们的收入，扩大我们的影响力，让我们的团队发展得更好。”

    我顿了顿，继续说：“另外，我们还要继续努力，争取早日开一家自己的外卖配送公司，制定更完善的发展策略，拓展更广阔的市场，让我们的‘兄弟配送队’走出这片区域，走向整个魔都，甚至走向更远的地方，让更多的人知道我们‘兄弟配送队’，知道我们的服务，让我们的外卖事业变得越来越红火，让我们的兄弟们都能挣更多的钱，都能实现自己的梦想，都能在魔都这座城市真正站稳脚跟，拥有属于自己的一片天地。”

    “好！一起努力！一起奋斗！一起实现我们的梦想！”大家异口同声地喊着，声音洪亮，充满了激情和信心，回荡在空旷的办公室里，也回荡在我们每个人的心里。

    就在我们满怀憧憬，规划着团队的未来，努力开拓新业务、扩大团队规模的时候，一件意想不到的事情发生了，一个新的机遇悄然降临，与此同时，一个新的挑战也在悄然逼近。

    那天，我接到了一个陌生的电话，电话那头是一个声音温和的中年男人，他自我介绍说，他是一家大型连锁外卖平台的负责人，姓陈，叫陈总。陈总说，他听说了我们“兄弟配送队”的事迹，知道我们团队团结一心、踏实肯干、服务质量好、口碑好，还战胜了“极速配送”和“快送达”，很欣赏我们的团队精神和服务理念，想和我们谈一谈合作的事情。

    听到这句话，我心里特别震惊，也特别开心。一家大型连锁外卖平台主动联系我们，想和我们合作，这对我们“兄弟配送队”来说，无疑是一个天大的机遇。要是能和这家大型连锁外卖平台合作，我们的订单量将会大幅增加，我们的知名度将会大幅提升，我们离开一家自己的外卖配送公司的梦想，也将会更近一步。

    我连忙说：“陈总，您好，太感谢您认可我们团队了，我们非常乐意和您谈合作的事情，您看，我们什么时候方便见面详谈？”

    陈总笑着说：“林总，不用着急，我明天会亲自去你们的办公室找你们，谈合作的。