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根据工作安排，蒋小海决定深入基层支行进行工作调研，以便及时掌握基层网点经营状况和管理人员的工作状态以及员工的思想动态，便于下一步工作重点决策。从他来到宁州分行第一天开始，便以他独特眼光和缜密的判断力，已经发现了不少问题苗头和根源所在，也就是说，宁州省分行经营业绩始终在总行内部，全国各一级分行排名之所以排位垫底是有原因的，高层管理人员不作为是典型问题所在。
“不调查就没有发言权”，不落实这个问题，那么所有将要实施的改革措施就可能出现百分之八九十在瞬间分崩瓦解局面。
于是，这天一大早，蒋小海简单收拾了一下行李带着助理黄晶晶和秘书小曹以及司机老马，便轻车简从出发前往偏远一点的目标支行。到达后，他并没有直接表明身份，而是以一名普通客户的身份去体验业务办理流程。他发现排队等待时间过长，处理业务不熟练，以至于客户抱怨声不断，而且工作人员态度有些冷漠。这让他眉头紧皱，他提前让助理黄晶晶暗中将这些情况录制到手机里，作为分析问题的依据。
随后，他向该支行行长亮明身份，并将看到的问题一一指出。行长大惊失色，没想到，新任省分行行长会没有向任何人打招呼情况突击暗访，便急忙解释说因为近期人员调动导致人手不足等等，其实就是想糊弄过关。蒋小海虽面上表示理解，但心里已经对此人影响有了一个不太好的印象，而且从多名员工的言语中，蒋小海也听出了某种味道，但没有表露出来，只是强调服务质量绝不能下降，因为在他的管理理念中，员工有问题，首先就是管理人员的问题，一个优秀的团队必定有一个优秀的团队长，所以他有了下一步的动作构思。
接下来的几天，蒋小海亲自参与到该支行的工作改进计划中。他帮忙重新规划窗口布局以提高效率，还组织员工进行服务意识培训。员工们一开始有些抵触，但随着蒋小海耐心地讲解和示范，大家渐渐接受并积极配合起来。
最后，当蒋小海要离开时，他看到支行的业务办理一开始变得高效有序起来，工作人员也基本上是笑容满面地接待每一位顾客，他表面上摆出满意地笑容，当然，如果坚持下去，深知这次深入调研才能真正起到了作用，他希望这种状态能够持久下去，否则依旧会商业对手给击垮。
蒋小海回到分行后，由自己的助理黄晶晶整理出一份关于此次基层支行调研的详细报告。报告中不仅阐述了问题的解决方式，还提出一些预防类似问题再次发生的建议，这份报告很快在分行内部流传开来，有人担心，也有人欢喜，担心的人是因为自己不适合蒋小海的工作节奏，欢喜的人则认为有这样一个引领者的到来，自己有更高的提升空间。
然而，眼前的这幅场景蒋小海并未因此满足，他担心的是不能持久，极有可能是昙花一现。于是，他开始着手准备下一轮的基层走访计划，他打算将这种有效的管理模式持续有效推广到更多的支行。蒋小海心里很知道，只有不断关注基层，才能确保整个宁州省分行健康稳定地发展。他也相信只要坚持这种务实的工作作风，无论未来遇到什么样的挑战，分行及所属基层网点都能够从容应对。
其实蒋小海对分行机关以及下辖支行网点工作管理人员阳奉阳违的做派怀疑态度不是没有道理的，从他离开那家支行返回分行的路途中，临时让司机折转回到原地址，让司机进去打探时，就出现了苗头不对。
尽管说，要想扭转一个人的思想不是靠一下子可以扭转过来，根因不解决，这种行为和现象就始终存在，而且还有可能有加重趋势。
“蒋行长，我感觉您与别的行长不一样，尽管您很年轻，但您的学识和经营管理理念及思路都不像是处在您这个年龄段的人所能拥有的。”在返回途中，助理黄晶晶曾在车上非常认真的与蒋小海探讨起问题来。
“怎么不一样，不都是一双眼睛，两只耳朵，一个鼻子吗，有啥差异？”蒋小海为了活跃一下大家神情紧张气氛，便有些诙谐的开始了玩笑。
“依旧不一样，对了，蒋行，我可听说您曾经是燕京大学的高材生，而且国内某些大型国企都曾给您抛来过橄榄枝，想要你去那些地方工作，可为什么您选择了到我们金融系统来工作？”黄晶晶好奇的问道。
然而，蒋小海并没有顺着黄晶晶的思路回答下去，而仅仅说了一句，“在哪里工作都能够体现自身的价值。”便没有说下去......
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